Ofte stilte spørsmål
Spørsmålene vi faktisk får
Samlet på ett sted, med vekt på det en virksomhet lurer på før den binder seg. Vi svarer også på det som ikke kler oss.
Forretningsmodell og pris
- Hva koster TryggFølge?
- Prisnivået er ikke fastsatt ennå, og vi publiserer ikke en prisliste vi ikke kan stå for. Modellen er et grunnabonnement per virksomhet, med et tillegg per aktiv tjenestemottaker. Prisen avtales i pilotfasen med de første kundene.
- Hvorfor tar dere ikke betalt per bruker?
- Fordi det ville straffe at flere tar systemet i bruk. Helsepersonell, pasienter og pårørende koster ingenting ekstra. Verdien følger antall personer som faktisk følges opp, ikke antall pålogginger.
- Koster piloten noe?
- Ja. En pilot har et definert omfang og en varighet, og prises for å dekke oppsett og oppfølging. En gratis pilot pleier å bli nedprioritert av begge parter.
- Er det bindingstid?
- Piloten er avgrenset i tid, og dere står fritt etterpå. Vi mener et produkt bør beholdes fordi det brukes, ikke fordi en avtale hindrer dere i å slutte.
- Hva skjer med dataene våre hvis vi avslutter?
- Dere får dem utlevert i et lesbart format, og vi sletter dem hos oss. Det skrives inn i avtalen før piloten starter.
- Har dere betalende kunder i dag?
- Nei. Vi er i pilotsamtaler og har ingen betalende kunder ennå. Det sier vi heller nå enn at dere oppdager det senere.
Marked og målgruppe
- Hvem er dette laget for?
- Virksomheter som må kunne dokumentere at avtalt omsorg faktisk ble fulgt opp: private omsorgsleverandører, BPA-leverandører, omsorgsboliger, avlastning, ideelle aktører og kommunale hjemmebaserte tjenester.
- Hvorfor starter dere privat og ikke kommunalt?
- Fordi beslutningsveien er kortere. En privat leder kan si ja etter én demonstrasjon. Kommunal anskaffelse krever anbud, personvernvurdering, integrasjon og godkjenning – vi går dit med referanser i hånden.
- Er vi for små til dette?
- Sannsynligvis ikke. Løsningen er bygget for virksomheter som ikke har kapasitet til å anskaffe et komplett fagsystem, men som likevel må vise hva som ble gjort.
- Passer det for en enkelt avdeling?
- Ja, og det er ofte den beste starten. En pilot på én avdeling gir raskere svar enn en utrulling i hele virksomheten.
- Hvorfor er dette relevant akkurat nå?
- Flere eldre bor hjemme lenger med mer sammensatte behov, og tilsynsmyndigheten ser systematisk på nettopp oppfølging og dokumentasjon. Kravet om å kunne vise hva som ble gjort skjerpes.
Produkt og avgrensning
- Er TryggFølge et journalsystem?
- Nei, og det skal det ikke bli. Vi erstatter ikke fagsystemet deres. TryggFølge er et bekreftelses- og oppfølgingslag ved siden av det dere allerede har.
- Er dette en trygghetsalarm?
- Nei. TryggFølge er ikke et system for akutte situasjoner og erstatter ikke akutt helsehjelp. Ved fare for liv og helse skal nødnummer brukes.
- Gir systemet medisinske råd?
- Nei. Ingen diagnose, ingen behandlingsråd, ingen medisinsk risikovurdering og ingen automatisk triage. Det er en absolutt grense i produktet.
- Blir det enda et system å logge inn i?
- Det er en reell innvending, og derfor er laget bevisst tynt. På sikt hører det hjemme koblet til fagsystemet, og den integrasjonen defineres i en pilot mot ett konkret system.
- Hva er faktisk ferdig i dag?
- Hele kjeden fra planlagt besøk til lukket sak fungerer, med seks roller og syntetiske data. Funksjonssiden merker hvert punkt med om det er tilgjengelig i demo, delvis implementert, planlagt for pilot eller krever integrasjon.
- Finnes det app?
- Ikke ennå. Løsningen er responsiv og fungerer i nettleseren på mobil. En egen app bygges når webversjonen er ferdig.
Sikkerhet og personvern
- Er løsningen klar for ekte pasientopplysninger?
- Nei, ikke ennå. Demoen bruker kun syntetiske data. Før en pilot med ekte opplysninger kreves databehandleravtale, avklart behandlingsgrunnlag, risikovurdering, sterk autentisering og ekstern sikkerhetstest.
- Hvor ligger dataene?
- Demoen driftes hos Vercel, med database hos Neon i regionen us-west-2 i USA. Det er en av grunnene til at demoen bare inneholder syntetiske data. Behandling i EU eller EØS er et krav vi må oppfylle før pilot.
- Hva ser pårørende?
- Bare det pasienten har gitt tilgang til. Omfanget kan avgrenses og trekkes tilbake, og håndheves på serveren ved hvert oppslag – ikke bare ved innlogging.
- Har administratorer innsyn i pasientdata?
- Nei. Administratorroller styrer brukere, avdelinger og innstillinger, men har ikke tilgang til pasientopplysninger. Det er ingen bakdør i arkitekturen.
- Kan data lekke mellom virksomheter?
- Hver organisasjon er isolert, og det er ikke bare en påstand: integrasjonstester mot en ekte database kontrollerer at oppslag på tvers av organisasjoner avvises.
- Er dere GDPR-godkjent?
- Nei, og ingen er det – det finnes ingen slik produktgodkjenning. Vi kan si hva som er på plass og hva som gjenstår, og det står på sikkerhetssiden.
Pilot og innføring
- Hvordan starter en pilot?
- Med en behovskartlegging, deretter et syntetisk scenario som speiler deres arbeidsflyt. Så avklares sikkerhet og personvern, og så lages en pilotplan med omfang, deltakere, opplæring og mål.
- Hvor lang tid tar det å komme i gang?
- Selve oppsettet er raskt, fordi løsningen ikke krever integrasjon for å fungere. Det som tar tid er avklaringene rundt personvern og behandlingsgrunnlag, og de bør starte tidlig.
- Hva krever dere av oss?
- En reell arbeidsflyt vi kan tilpasse løsningen til, én person som eier piloten hos dere, tilgang til å avklare personvern tidlig, og vilje til å si fra når noe ikke fungerer.
- Må vi bytte ut noe?
- Nei. Løsningen er bygget for å leve ved siden av systemene dere har. Det er hele poenget med at laget er avgrenset.
- Hva slags opplæring trengs?
- For helsepersonell er det få minutter – rute, avkryssing, bekreftelse. For koordinatorer noe mer, fordi det er de som eier oppfølgingskøen.
- Kan vi prøve før vi bestemmer oss?
- Ja. Demoen ligger åpen med syntetiske data, uten avtale og uten å opprette bruker. Den kan tilbakestilles, så dere kan ikke ødelegge noe.
Selskapet bak
- Hvem står bak?
- Cato Hansen, en norsk utvikler som bygger programvare for helse- og omsorgstjenester. TryggFølge er utviklet fra grunnen av for dokumentert oppfølging.
- Hvor stort er dette?
- Lite, og det sier vi rett ut. Det er både en risiko og en fordel: dere får tett oppfølging fra den som faktisk har skrevet koden, men vi lover ikke bredde vi ikke kan levere.
- Finnes det et selskap bak?
- Ikke ennå. Løsningen er utviklet uavhengig, og et driftsselskap etableres når den første avtalen krever det. Organisasjonsnummer og avtaleverk kommer på plass før en pilot med ekte opplysninger.
- Hva skjer hvis prosjektet stopper?
- Et rimelig spørsmål å stille noe som er nytt. Dere får dataene deres utlevert i et lesbart format, og det avtales før piloten starter – ikke etterpå.
- Hvorfor legger dere planen offentlig ut?
- Fordi en kunde som vurderer noe nytt fortjener å se hvordan vi tenker om marked, modell og risiko. Det er lettere å stole på noen som sier hva som kan gå galt.
- Er dere åpne for investorer eller partnere?
- Vi er mest opptatt av å få de første pilotene i gang. Ta gjerne kontakt om dere ser en kobling.
Snakk med oss
Enten dere vil se løsningen, diskutere en pilot, eller bare høre om dette er relevant for tjenesten deres.